当聚点确定了他们的选择是中高端的这种大中型的社区之后，是如何基于快递来进行这个服务载体来打仗的呢？
如何做基于快递进行服务载体打造？
1. 寻找社区的核心用户群体
任何一个社区，用户群体里面一定有一类群体叫核心用户群体，就是任何一个新产品出来的时候，它是有一部分核心粉丝群体先来引爆这个产品，再去推广。在聚点进入社区的三个月内，他们会从系统里面筛选出日均网购订单量最大的50到100个人，然后针对这50到100个人进行精准的定位服务，一方面会基于这一部分群体的网购的频率为她们提供一些特殊的服务，比如说网购退货的优惠券、不分时段的免费配送上门，并建立核心用户群，尽可能去满足他们的个性化需求。
2.提供增值服务、快速吸粉
（1）提供包年服务+鲜花赠送
聚点的做法是为用户提供99或199的包年会员，用户只需要交199块钱就可以成为聚点的会员，成为聚点的会员之后，第一任何时候你的快递可以享受半小时之内免费送到家里的这种优惠政策。第二家庭全年寄件免费，平均每周提供一张免费寄件券，第三赠送给会员用户价值169的surprise混搭鲜花一周一送，这样用户花费199元钱，实际上收获的是价值一千元以上的商品价值。
（2）利用核心用户，进行口碑传播
任何一个社区首先都会有50到100个人会首先采购这个产品，采购产品之后用户的活跃度也非常高，这些活跃的用户会慢慢带动身边的朋友或者邻居一起再来购买聚点会员，从而快速吸粉，因为核心用户大部分都是带宝贝的宝妈，她们采购了具体的产品之后，会经常在和其他宝妈在一起散步、聊天的时候会分享这些东西。
3.能够入户，扩大用户需求
在提供这些服务的同时，聚点解决了一个大问题——能够入户，张廷雷发现，在社区这个场景是很少有快递公司或者外卖公司直接送到家庭里面去的，但是聚点解决问题之后，为了增加用户联系，还做了更进一步扩大用户需求的东西，比如说配送快递到客户家里面，客户家有垃圾，顺便就帮忙提出来丢垃圾桶里，一句话就是基于交互让用户变得更加的懒，让用户离不开聚点，这就是他们在做的过程中发挥的一个价值和细分的一个核心前提。
聚点如何打造优质末端
聚点一直提到优质的社区快递末端，什么样的快递末端叫优质的快递末端呢，聚点为此做了几个方面的努力:
1.标准化
一是环境标准化，二是服务标准化，所以聚点在建一个社区末端的时候通常会要求社区点会有个10到15平方米的前厅，做得非常干净整洁漂亮，将货物放在后面的仓库，注重灯光的装饰和绿植的摆放，做到装修标准化，快递服务标准化，用户基于这个标准化的基础，信任感会大增。
2. 系统工具支撑，做用户标签
为了对用户画像进行大数据分析，聚点研发一套针对用户标签画像功能的系统，通过每一次用户的服务对用户进行标签，比如用户是宝妈还是孕妇，老人、或者物业经理等，通过长时间的对用户进行标签画像的积累，聚点是非常清楚这个社区用户的群体类型的，那这种情况下，聚点就有了优势，在知己知彼的基础上推出服务、推出产品，用户接受度大大提高。
3.为小区的业主提供产品的储存功能
聚点也是一个微型仓储。因为用户C端用户的需求是多元化的，常规的产品购买之外还会购买一部分生鲜产品，传统快递没法提供这种生鲜产品的储存，聚点提供生鲜类的储存一方面是更好的用户体验，另一方面是有利于未来聚点在做商业叠加的时候的储存。
4. 作为新型的快递末端，为用户提供快递咨询、快递投诉等服务
假设用户要投诉快递，但是通常个体用户是不具备不了解投诉渠道的，聚点为他提供这样的平台，同时建立起和物业互通的一个平台，甚至建立业主分享信息模块在门店，现在聚点有个网点设有公告栏，所有的业主都可以在公告栏里发布他们个人的信息，这样聚点发现业主的这种交互交流会变得更加频繁。
5.基于用户社交需求，帮助用户建立社区主题群
聚点目前全国有103家门店，通过了解分析发现，在社区，用户除了快递需求之外，对社区的娱乐、社区交流等需求度是很高的。张廷雷考虑到如果站点能够提供一些帮助用户进行交流交互的群，比如社区宝妈群、社区宝爸群、户外运动爱好群、麻将群、社区美食群，用户会更快会加速成为聚点的用户。
快递末端用户进行商业转化
1.向用户提供初级入门的产品
基于这些基础，聚点开始提供向用户提供一些产品，聚点在做从快递转变到商品销售的时候，用户其实刚开始是不太适应的，他们很难去想象能够把快递和卖产品联系到一起。这种时候，聚点在选品的时候，选择初级产品也就是大家常说的入门级产品，这个产品是基于聚点要向用户证明提供的这个东西是物超所值的；聚点在选择入门级产品的时候会选择一些价格比较低、有品牌的，例如可乐可能在外面卖是2块5一罐，在聚点买就是1块5一罐，但必须是6罐起购买；比如在聚点买洗衣液是外面的七折或者六折，基于这种情况下聚点来做一些品牌产品的销售，产品本身也是能够为聚点背书的。
2.零食产品
聚点通过这类产品与用户建立信任度后，聚点会推第二个产品，也就是常规的零食小吃类的产品，因为它对物流的需求不高，便于储存，而且这部分产品它的这种标准化程度也相对较高，用户也会愿意去尝试，客单价也不高，聚点的核心用户也会去体验尝试这部分产品。
3.生鲜产品
获得用户信任度后，聚点会在往里面叠加一部分生鲜包括海鲜，一些高附加值生鲜类似于车厘子等产品，另外还推出了应季的高附加值海鲜产品，如萌蟹，有的小区在推大闸蟹的时候一天四五十单。
谈到为什么要从快递切入做社区社群，张廷雷引用了顺丰王卫的一句话：快递未来一定是连接商业和用户的最佳载体，快递公司是有能力有条件去成为这个连接载体的。只是说之所以顺丰的失败或者是通达系的这种公司没有做起来，核心原因是因为它本身自有的一些东西，内部的一些管理，还有公司本身的基因。返回搜狐，查看更多